Maio 13, 2024 Tempo de leitura: 3 minutos

Transformando o Atendimento ao Cliente: A Revolução do Chat em Tempo Real

No mundo digital acelerado de hoje, a experiência do cliente pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso de uma empresa. Os consumidores estão mais exigentes e esperam respostas rápidas e eficazes às suas dúvidas e problemas. É nesse cenário que o atendimento ao cliente em tempo real se destaca, proporcionando uma comunicação ágil e eficiente que pode transformar a percepção do cliente sobre sua marca.

Com o JivoChat vocês consegue atender em Tempo Real e não deixar nenhum cliente escapar.

A Era do Tempo Real

A era do tempo real não é apenas uma tendência; é uma necessidade. Com a crescente popularidade das compras online e a facilidade de acesso à informação, os consumidores esperam que suas interações com as empresas sejam tão rápidas e diretas quanto as tecnologias que utilizam diariamente. Um estudo recente mostrou que 82% dos consumidores esperam uma resposta imediata (dentro de 10 minutos) a uma pergunta de marketing ou vendas. Ignorar essa necessidade pode significar perder clientes para concorrentes que oferecem uma experiência de atendimento superior.

Benefícios do Atendimento em Tempo Real

1. Respostas Imediatas: Quando os clientes entram em contato com sua empresa, geralmente precisam de assistência imediata. A capacidade de fornecer respostas instantâneas não só aumenta a satisfação do cliente, mas também pode acelerar o processo de decisão de compra.

2. Personalização: Ferramentas de chat em tempo real, como o JivoChat, permitem que as empresas ofereçam um atendimento personalizado. Ao acessar o histórico de interações e as informações do cliente em tempo real, os atendentes podem fornecer respostas mais precisas e relevantes.

3. Aumento da Eficiência: O atendimento em tempo real reduz a necessidade de trocas de e-mails demoradas ou longas esperas ao telefone. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a eficiência operacional da sua equipe de suporte.

4. Redução de Taxas de Abandono: No e-commerce, um atendimento rápido pode ser a diferença entre um carrinho abandonado e uma venda concretizada. Clientes que recebem respostas rápidas são mais propensos a finalizar suas compras e retornar no futuro.

Implementando o Atendimento em Tempo Real com JivoChat

O JivoChat é uma solução robusta para empresas que desejam melhorar seu atendimento ao cliente. Com recursos avançados, como integração multicanal, tradução em tempo real e análise detalhada de dados, o JivoChat não só facilita a comunicação, mas também oferece insights valiosos para aprimorar continuamente o atendimento.

1. Multicanal: Atenda seus clientes onde quer que eles estejam - no site, nas redes sociais, por e-mail ou telefone - tudo em uma única plataforma.

2. Tradução em Tempo Real: Rompa as barreiras linguísticas e atenda clientes de qualquer parte do mundo com a funcionalidade de tradução instantânea.

3. Análise e Relatórios: Monitore o desempenho da sua equipe, identifique tendências e obtenha insights acionáveis para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Conclusão

O atendimento ao cliente em tempo real é um investimento que pode trazer retornos significativos para sua empresa. Além de aumentar a satisfação e a lealdade do cliente, ele também pode melhorar a eficiência operacional e impulsionar as vendas. Com o JivoChat, você tem todas as ferramentas necessárias para oferecer um atendimento de alta qualidade, adaptado às necessidades do consumidor moderno.

Não perca tempo – revolucione seu atendimento ao cliente com o JivoChat e veja a diferença que um atendimento rápido e personalizado pode fazer para o seu negócio.

Maio 13, 2024 Tempo de leitura: 3 minutos

Mercedes-Benz Inova com Super Convenção 360: O Futuro dos Eventos Corporativos

Após o sucesso da FENATRAN 2022, a Mercedes-Benz Caminhões e Ônibus mantém sua aposta em um conceito inovador, elevando ainda mais o padrão com sua Super Convenção.

Idealizado como um evento onde as ideias estão literalmente na palma da mão, todos os participantes tiveram acesso a um aplicativo exclusivo que permitia reservas, pagamentos via PIX, escolha de acompanhantes de quarto, compartilhamento de fotos e recebimento de alertas. Saiba mais em control-e.tv.br.

Conexão Mercedes-Benz 360 A Conexão Mercedes-Benz 360 é uma abordagem inovadora que oferece uma visão completa do cliente em 360 graus, integrando plenárias e trilhas em um único ambiente conectado por recursos multimídia.

O grande destaque foi a diversidade de palcos e conteúdos oferecidos simultaneamente, com os convidados recebendo fones de ouvido e agendas, fortalecendo a integração e o conceito 360.

O objetivo foi adotar uma visão 360º do público, proporcionando acesso a todas as informações relevantes em um único ambiente durante toda a jornada do evento. Essa foi a proposta da Super Convenção Mercedes-Benz.

“A convenção 2023 da Mercedes-Benz foi um projeto muito interessante de desenvolver com a lampada.ag. A gente trouxe um briefing com toda a centralidade do cliente da nossa marca falando da jornada dele desde a atração e relacionamento até a compra e uso de nossos produtos e serviços. O mais interessante foi a capacidade que a lampada.ag teve em conectar todos desafios para esse evento reunindo mais de 1.100 pessoas ao longo dessa semana e trilhas imersivas na jornada do cliente, fazendo essa conexão 360, como a gente batizou esse evento”, afirmou Mauro Vieira, Gerente de Projetos Comerciais e Transformação Digital da Mercedes-Benz.

Compromisso com a Sustentabilidade A lampada.ag trouxe a ideia de economia e alinhamento visual desde o início do projeto, garantindo o reaproveitamento de 34% da cenografia da FENATRAN, incluindo lamelas, displays, totens e mobiliário de superfície. Esse compromisso com a sustentabilidade está alinhado com as metas ESG promovidas pela Mercedes-Benz.

Cotas de Patrocínio Personalizadas “Uma coisa diferente que a gente fez nesse evento foram as cotas de patrocínio para os parceiros internos. Temos o banco Mercedes, o consórcio, então a gente criou ações personalizadas para cada uma das empresas. O consórcio tem uma pegada mais de atendimento ao público, a gente montou um estande e eles fizeram o patrocínio da festa. Com o banco, focamos mais no relacionamento, com um café assinado pelo banco e um espaço para receber o cliente e integrar os serviços financeiros com as vendas para nossas concessionárias”, disse Otávio Bellani, Analista de Marketing Sênior na Mercedes-Benz.

A lampada.ag foi responsável por trazer o conceito de produto aplicado. O desafio técnico e logístico de colocar caminhões de quase 50 toneladas dentro de uma laje, uma sala de hotel, não é algo muito comum e a agência conseguiu fazer isso com inteligência aplicada.

Se você deseja um aplicativo como o da Mercedes para o seu evento, acesse: aplicativoparaeventos.com.br.

Fonte: Promoview